Trabalhamos com decantes artesanais e industriais, preparados sob demanda e envasados individualmente. Por isso, seguimos rigorosas normas de qualidade, higiene e transparência, alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor. Esta página esclarece quando e como solicitar troca ou devolução, garantindo uma experiência segura e justa.
Decantes são considerados produtos de uso pessoal e cosméticos. Portanto, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento após a abertura do frasco, devido a:
Assim, se o lacre foi rompido ou o frasco testado, não será possível reembolso ou troca por insatisfação com o aroma.
Garantimos seus direitos em situações específicas:
Nesses casos, enviamos o item correto ou realizamos reembolso integral, sem custos adicionais.
Quanto antes o contato, mais ágil será a solução.
Envie uma mensagem para nosso atendimento com:
Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:
O prazo para compensação pode chegar a até 10 dias úteis.
Pequenas diferenças entre lotes são normais na perfumaria e não configuram defeito. Não realizamos trocas por percepções individuais de aroma, fixação ou projeção, pois esses aspectos variam conforme a pele.
Priorizamos a transparência, segurança e respeito ao consumidor. Em qualquer situação fora do padrão, agimos com rapidez e sem burocracia para garantir sua satisfação.
